Jeg har fået en patientklagesag

Både faggrupper med og uden autorisation kan indklages for Styrelsen for Patientklager.

De faggrupper, der kan klages over, er alle de autoriserede sundhedspersoner, eksempelvis:

• Social- og sundhedsassistenter
• Ambulancebehandlere
• Læger
• Sygeplejersker

Men også faggrupper uden autorisation, såsom:  

• Plejere
• Sygehjælpere
• Plejehjemsassistenter

Det er ikke muligt at klage over social- og sundhedshjælpere. 

Du kan læse mere om, hvad der kan klages over, på Styrelsen for Patientklagers hjemmeside.

Styrelsen for Patientklagers hjemmeside

Patienters klager til Styrelsen for Patientklager (STPK) behandles efter en fast skabelon.

Dialogsamtale

Når en patient ønsker at klage, tilbydes patienten en samtale med sygehuset. Det gælder kun klager over behandlinger på sygehus – ikke klager over behandling i kommunerne. 

Samtalen har som mål at imødegå misforståelser, besvare eventuelle spørgsmål og sørge for, at man på lokalt plan lærer af patienternes klager. Patienten afgør selv, om han/hun ønsker at tage imod tilbuddet om samtale.

• Klager over bestemte sundhedspersoner (disciplinærnævnssag)

  Hvis patienten efter samtalen ønsker at klage over en bestemt sundhedsperson, skal afgørelsen om, hvorvidt der skal tildeles kritik, træffes af Disciplinærnævnet.

  Disciplinærnævnet består bl.a. af faggrupper med samme uddannelse som den sundhedsperson, der klages over. 

  Du kan se, hvordan en sag typisk forløber her:

  

   
• Klager over et behandlingsforløb (styrelsessag)

  Patienten kan også klage over et behandlingsforløb i stedet for en sundhedsperson. Sagsforløbene minder meget om hinanden. Dog afgøres sager om behandlingsforløb ikke af Disciplinærnævnet, men derimod af Styrelsen for Patientsikkerhed. Her inddrages sagkyndige i den faglige vurdering, som bl.a. kan have baggrund som social- og sundhedsassistenter, ambulancebehandlere, læger mv.

  Hvis du bliver indklaget til Styrelsen for Patientklager, skal du kontakte din lokale afdeling.

  Find din afdeling
  
  Læs mere om, hvad der sker, og hvordan sagen forløber, hvis man er blevet indklaget til Styrelsen for Patientklager: 

  Klage og sagstyper